Гарантия на товары BeautyStar

Гарантия на оборудование BeautyStar

На все товары, приобретенные в интернет-магазине BeautyStar, действует гарантия 12 месяцев с даты продажи или передачи товара покупателю, если другой срок гарантии не указан производителем, поставщиком или в документах к конкретному товару.

Гарантия распространяется на производственные дефекты, скрытые недостатки материалов, комплектующих или сборки, которые возникли не по вине покупателя и проявились при обычной эксплуатации товара.

Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», условиями производителя/поставщика и правилами магазина BeautyStar.

Условия гарантии

А) Товар должен быть приобретен в интернет-магазине BeautyStar через сайт, маркетплейс, по телефону или через мессенджер.

Б) Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только в течение гарантийного срока и только в случае, если неисправность возникла не по вине покупателя.

В) Для обращения по гарантии покупатель должен предоставить документ, подтверждающий покупку: номер заказа, чек, квитанцию, расходную накладную или гарантийный талон, если он предусмотрен производителем.

Г) Товар должен использоваться исключительно по назначению, с соблюдением правил эксплуатации, подключения, хранения и транспортировки.

Д) Перед передачей товара на диагностику или ремонт покупатель обязан обеспечить надлежащую упаковку товара для безопасной транспортировки.

Гарантийными являются случаи, когда:

• неисправность возникла в пределах гарантийного срока;
• неисправность связана с производственным дефектом;
• недостаток возник не по вине покупателя;
• товар использовался по назначению;
• покупатель соблюдал правила эксплуатации;
• отсутствуют признаки механических повреждений, постороннего вмешательства или неправильного подключения.

1) Гарантийный ремонт не осуществляется, если:

• не соблюдены правила эксплуатации, изложенные в инструкции производителя;
• оборудование использовалось не по назначению;
• оборудование эксплуатировалось при повышенной температуре, высокой влажности, чрезмерной запыленности помещения или в других условиях, не предусмотренных производителем;
• оборудование использовалось без исправного заземления или при нестабильном электропитании;
• оборудование было неправильно подключено к электросети;
• устройство имеет признаки постороннего вмешательства, разборки или самостоятельного ремонта;
• ремонт выполнялся в неавторизованном сервисном центре;
• выявлены несанкционированные изменения конструкции, схемы или программного обеспечения изделия;
• отсутствуют, повреждены или изменены гарантийные пломбы, наклейки, бирки, маркировка или серийный номер, если они предусмотрены производителем;
• товар имеет механические повреждения, возникшие после получения покупателем;
• покупатель не может подтвердить факт приобретения товара в магазине BeautyStar.

2) Гарантия не распространяется на:

• механические повреждения;
• повреждения, вызванные неправильным использованием товара;
• повреждения, вызванные неаккуратным обращением с мебелью, электроприборами, оборудованием или комплектующими;
• повреждения от падения, удара, деформации, царапин, сколов или других внешних факторов;
• повреждения от попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, пыли, химических веществ, насекомых и т. п.;
• повреждения вследствие пожара, затопления, стихийного бедствия, военных действий, бытовых факторов или других обстоятельств, не зависящих от продавца или производителя;
• повреждения из-за несоответствия параметров электропитания, перепадов напряжения, отсутствия заземления или неправильного подключения;
• повреждения, вызванные использованием запчастей, аксессуаров или расходных материалов сторонних производителей;
• естественный износ товара;
• расходные материалы и сменные комплектующие;
• обивочные материалы, декоративные элементы, пластик, стекло, резиновые и силиконовые части;
• лампы, фильтры, насадки, щетки, аккумуляторы, кабели и другие элементы, срок службы которых зависит от интенсивности использования;
• дефекты внешнего вида, которые возникли после получения товара покупателем.

Если будет подтверждено, что повреждение отдельного элемента является именно производственным дефектом, обращение рассматривается в рамках гарантийных условий.

Порядок обращения по гарантии

В случае обнаружения неисправности в течение гарантийного срока покупатель должен обратиться в магазин BeautyStar через сайт, телефон или мессенджер.

Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:

• номер заказа или документ, подтверждающий покупку;
• краткое описание проблемы;
• фото или видео неисправности;
• фото товара общим планом;
• фото серийного номера, пломб, маркировки или гарантийных наклеек, если они есть.

После получения обращения магазин передает информацию производителю, поставщику или сервисному центру для предварительной консультации и определения дальнейших действий.

Диагностика и ремонт

Перед выполнением гарантийного ремонта товар может быть направлен на диагностику. Диагностика нужна для определения причины неисправности и подтверждения гарантийного случая.

Если случай признается гарантийным, ремонт осуществляется бесплатно.

Если после диагностики будет установлено, что неисправность возникла не по вине производителя, а из-за неправильной эксплуатации, механического повреждения, нестабильного электропитания, неправильного подключения или других негарантийных причин, ремонт, диагностика и доставка могут оплачиваться покупателем.

Доставка товара на гарантийное обслуживание

Товар должен быть надежно упакован для безопасной транспортировки. Если оригинальная упаковка сохранилась, рекомендуем использовать ее. Если оригинальной упаковки нет, покупатель должен обеспечить другую надежную упаковку.

Условия доставки товара на диагностику, ремонт или обмен определяются в соответствии с действующим законодательством Украины, категорией товара, весом, габаритами и результатами диагностики.

В случае негарантийного случая расходы на доставку, диагностику и ремонт могут быть возложены на покупателя.

Сроки гарантийного ремонта

Срок гарантийного ремонта зависит от сложности неисправности, наличия запчастей, загруженности сервисного центра и логистики.

Ориентировочный срок ремонта составляет от 1 рабочего дня до 4 недель. Если для ремонта нужна дополнительная диагностика, заказ запчастей или пересылка товара производителю/поставщику, срок может быть увеличен по согласованию сторон.

Важно для электрического оборудования

Для электрического оборудования рекомендуем использовать стабилизатор напряжения или источник бесперебойного питания. Это особенно важно для оборудования с электронными блоками управления, моторами, нагревательными элементами, компрессорами, лампами, вытяжками и другими электрическими узлами.

Если диагностика подтвердит, что неисправность возникла из-за перепадов напряжения, нестабильного электропитания, неправильного подключения или отсутствия заземления, такой случай может быть признан негарантийным.

Ответственность

Магазин BeautyStar не несет ответственности за повреждения товара, которые возникли после передачи товара покупателю вследствие неправильной эксплуатации, транспортировки, хранения, подключения или постороннего вмешательства.

Гарантийные условия магазина BeautyStar не ограничивают права покупателя, предусмотренные действующим законодательством Украины.