Гарантія на товари BeautyStar

Гарантія на обладнання BeautyStar

На всі товари, придбані в інтернет-магазині BeautyStar, діє гарантія 12 місяців з дати продажу або передачі товару покупцеві, якщо інший строк гарантії не зазначений виробником, постачальником або в документах до конкретного товару.

Гарантія поширюється на виробничі дефекти, приховані недоліки матеріалів, комплектуючих або збірки, які виникли не з вини покупця та проявилися під час звичайної експлуатації товару.

Гарантійне обслуговування здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», умов виробника/постачальника та правил магазину BeautyStar.

Умови гарантії

А) Товар має бути придбаний в інтернет-магазині BeautyStar через сайт, маркетплейс, за телефоном або через месенджер.

Б) Безкоштовний гарантійний ремонт здійснюється лише протягом гарантійного строку та лише у випадку, якщо несправність виникла не з вини покупця.

В) Для звернення за гарантією покупець має надати документ, що підтверджує покупку: номер замовлення, чек, квитанцію, видаткову накладну або гарантійний талон, якщо він передбачений виробником.

Г) Товар має використовуватися виключно за призначенням, з дотриманням правил експлуатації, підключення, зберігання та транспортування.

Д) Перед передачею товару на діагностику або ремонт покупець зобов’язаний забезпечити належне пакування товару для безпечного транспортування.

Гарантійними є випадки, коли:

• несправність виникла в межах гарантійного строку;
• несправність пов’язана з виробничим дефектом;
• недолік виник не з вини покупця;
• товар використовувався за призначенням;
• покупець дотримувався правил експлуатації;
• відсутні ознаки механічних пошкоджень, стороннього втручання або неправильного підключення.

1) Гарантійний ремонт не здійснюється, якщо:

• не дотримано правил експлуатації, викладених в інструкції виробника;
• обладнання використовувалося не за призначенням;
• обладнання експлуатувалося за підвищеної температури, високої вологості, надмірної запиленості приміщення або в інших умовах, не передбачених виробником;
• обладнання використовувалося без справного заземлення або при нестабільному електропостачанні;
• обладнання було неправильно підключене до електромережі;
• пристрій має ознаки стороннього втручання, розбирання або самостійного ремонту;
• ремонт виконувався у неавторизованому сервісному центрі;
• виявлені несанкціоновані зміни конструкції, схеми або програмного забезпечення виробу;
• відсутні, пошкоджені або змінені гарантійні пломби, наклейки, бирки, маркування або серійний номер, якщо вони передбачені виробником;
• товар має механічні пошкодження, що виникли після отримання покупцем;
• покупець не може підтвердити факт придбання товару в магазині BeautyStar.

2) Гарантія не поширюється на:

• механічні пошкодження;
• пошкодження, спричинені неправильним використанням товару;
• пошкодження, спричинені неакуратним поводженням з меблями, електроприладами, обладнанням або комплектуючими;
• пошкодження від падіння, удару, деформації, подряпин, сколів або інших зовнішніх факторів;
• пошкодження від потрапляння всередину виробу сторонніх предметів, рідин, пилу, хімічних речовин, комах тощо;
• пошкодження внаслідок пожежі, затоплення, стихійного лиха, воєнних дій, побутових факторів або інших обставин, що не залежать від продавця чи виробника;
• пошкодження через невідповідність параметрів електропостачання, перепади напруги, відсутність заземлення або неправильне підключення;
• пошкодження, спричинені використанням запчастин, аксесуарів або витратних матеріалів сторонніх виробників;
• природний знос товару;
• витратні матеріали та змінні комплектуючі;
• оббивні матеріали, декоративні елементи, пластик, скло, гумові та силіконові частини;
• лампи, фільтри, насадки, щітки, акумулятори, кабелі та інші елементи, строк служби яких залежить від інтенсивності використання;
• дефекти зовнішнього вигляду, які виникли після отримання товару покупцем.

Якщо буде підтверджено, що пошкодження окремого елемента є саме виробничим дефектом, звернення розглядається в межах гарантійних умов.

Порядок звернення за гарантією

У разі виявлення несправності протягом гарантійного строку покупець має звернутися до магазину BeautyStar через сайт, телефон або месенджер.

Для розгляду звернення необхідно надати:

• номер замовлення або документ, що підтверджує покупку;
• короткий опис проблеми;
• фото або відео несправності;
• фото товару загальним планом;
• фото серійного номера, пломб, маркування або гарантійних наклейок, якщо вони є.

Після отримання звернення магазин передає інформацію виробнику, постачальнику або сервісному центру для попередньої консультації та визначення подальших дій.

Діагностика та ремонт

Перед виконанням гарантійного ремонту товар може бути направлений на діагностику. Діагностика потрібна для визначення причини несправності та підтвердження гарантійного випадку.

Якщо випадок визнається гарантійним, ремонт здійснюється безкоштовно.

Якщо після діагностики буде встановлено, що несправність виникла не з вини виробника, а через неправильну експлуатацію, механічне пошкодження, нестабільне електроживлення, неправильне підключення або інші негарантійні причини, ремонт, діагностика та доставка можуть оплачуватися покупцем.

Доставка товару на гарантійне обслуговування

Товар має бути надійно упакований для безпечного транспортування. Якщо оригінальна упаковка збереглася, рекомендуємо використовувати її. Якщо оригінальної упаковки немає, покупець має забезпечити інше надійне пакування.

Умови доставки товару на діагностику, ремонт або обмін визначаються відповідно до чинного законодавства України, категорії товару, ваги, габаритів та результатів діагностики.

У разі негарантійного випадку витрати на доставку, діагностику та ремонт можуть бути покладені на покупця.

Строки гарантійного ремонту

Строк гарантійного ремонту залежить від складності несправності, наявності запчастин, завантаженості сервісного центру та логістики.

Орієнтовний строк ремонту становить від 1 робочого дня до 4 тижнів. Якщо для ремонту потрібна додаткова діагностика, замовлення запчастин або пересилання товару виробнику/постачальнику, строк може бути збільшений за погодженням сторін.

Важливо для електричного обладнання

Для електричного обладнання рекомендуємо використовувати стабілізатор напруги або джерело безперебійного живлення. Це особливо важливо для обладнання з електронними блоками керування, моторами, нагрівальними елементами, компресорами, лампами, витяжками та іншими електричними вузлами.

Якщо діагностика підтвердить, що несправність виникла через перепади напруги, нестабільне електропостачання, неправильне підключення або відсутність заземлення, такий випадок може бути визнаний негарантійним.

Відповідальність

Магазин BeautyStar не несе відповідальності за пошкодження товару, які виникли після передачі товару покупцеві внаслідок неправильної експлуатації, транспортування, зберігання, підключення або стороннього втручання.

Гарантійні умови магазину BeautyStar не обмежують права покупця, передбачені чинним законодавством України.